Die Gewichtung und die Übereinstimmung von Stellenbeschreibung und Mitarbeiter müssen laufend geprüft werden. Prozesse und Arbeitsanweisungen müssen laufend überprüft und adaptiert werden. Tätigkeiten für die sinnlos sind - oder sinnlos geworden sind - müssen ersatzlos gestrichen werden. Zielführende Aufgaben müssen die angemessene Unterstützung erhalten. Das spart wertvolle Stunden, die Mitarbeiter sind produktiver und die Filiale funktioniert besser.

Die wesentliche Aufgabe der Filialleitung ist es, die Filiale und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, sich den Anforderungen des Standortes und vor allem der Kunden zu stellen und daraus die Bestätigung zu erhalten, dass der eingeschlagene Weg richtig ist. Wenn die Stimmung springt der Funke auf den Kunden über und er/sie kommt wieder.